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文具用品
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010397981
商品訊息功能:
辦公文具批發商 商品訊息描述:
相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？
本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。
作者簡介
浦鄉義郎文具倉庫
日本Hospitality Bank 研究所代表
1941 年 生於神戶市
1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢
1978 年 瑞士蘇黎世大學留學
1980 年 亞細亞大學經營學院教授
1986 年 亞細亞大學經營學院院長
2004 年 松蔭大學經營文化學院教授
2007 年 好萊塢美容大學院大教授
主要著作：《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所)
《 客製型服務吸引顧客 》（日本鑽石社）
《 把握15秒瞬間 》（日本光文社）
《 與顧客共舞 》（臺灣經濟部中小企業處）
網址：http://www.hospitalitybank.com
監譯者簡介
黃深勳
（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）
編譯小組
召集人 張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）
成 員 蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師）
杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問）
蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長）
龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授）
許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事）
商品訊息簡述:
- 作者： 浦鄉義郎/著
- 譯者：黃深勳/監譯
- 出版社：揚智
- 出版日期：2008/02/01
- 語言：繁體中文
零距離行銷：客製型服務新思維
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010397981
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